Profil
Zuverlässige Fachkraft mit über acht Jahren Erfahrung in Kundenservice, Organisation und Teamarbeit. Klar in der Abstimmung, sorgfältig in der Dokumentation und gewohnt, Verantwortung für Qualität und Dienstplanung zu übernehmen.
Berufserfahrung
Teamleitung Service2021 – Heute
Stadtwerke Beispiel GmbH
Führung eines Teams von 8 Kolleginnen und Kollegen Verantwortlich für Qualität, Dienstplanung und Kundenthemen Einführung eines neuen Ticketsystems mit kürzeren Wartezeiten
Sachbearbeitung Kundenservice2017 – 2021
Nordlicht Handel AG
Erstansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail Bearbeitung von Reklamationen und Abstimmung mit Fachabteilungen
Ausbildung
Ausbildung Kauffrau/-mann für Büromanagement2014 – 2017
IHK Berlin
Schwerpunkt Organisation, Kommunikation und Büroprozesse
Abitur2011 – 2014
Goethe-Gymnasium Hamburg
Leistungskurse Deutsch und Wirtschaft
Projekte
Einführung digitales Schichtplan-Tool
Stadtwerke Beispiel GmbH
Auswahl, Schulung und Roll-out für 12 Mitarbeitende im Servicebereich.